市民对日用百货、交通工具和食品的投诉最多，占了投诉总量的六成，食品投诉增幅最大，达184.5%。在日用百货类投诉中，服装、鞋帽和家具的投诉占比较大，达到72%；在交通工具类投诉中，汽车及零部件投诉占比最大，达到76%。

 
    数据也侧面反映出，商品类交易活动主要集中在食品、日用百货等日常消费用品行业，交通工具、大家电、手机等曾经快速增长的消费活动正逐步趋缓，市场趋于理性和成熟。

 服务消费类投诉集中在美容美发洗浴服务、文化娱乐服务、电信服务和餐饮住宿服务领域，文化娱乐服务投诉增幅最大，同比增加62.0%。

 美容美发洗浴服务业的投诉量占比过半，预付卡消费成投诉“重灾区”。

 消费者如何不被预付卡“卡”住？一是消费者要在会员制等约定消费中选择知名度高、信誉好的商家；二是服务期限越长、回报数额越高的预付消费往往风险越大；三是不要一次投入太多；四是要掌握预付约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺。