近日，有不少市民向市单用途预付卡协会反映，“三鼎家政”发行充值预付卡后，后续家政服务没有跟上，家政服务人员不能按要求及时到位；并且，在要求退卡时商家设置重重障碍。

另据市单用途预付卡协会从徐汇区商务委了解到，徐汇区商务委也陆续收到二十多位市民相同内容的投诉，且单张卡金额大于5000元，有的甚至最高达十几万元，涉嫌超额发卡。

经主管部门核查获悉，上海三鼎海上家政服务有限公司发行预付卡时，未到政府主管部门进行单用途预付卡备案。其参股公司三鼎家政集团有限公司（注册北京）目前已被北京政府管理部门列入经营异常名录。为此，徐汇区商务委和市单用途预付卡协会向市民发出风险提示：“三鼎家政”的预付卡存在较高风险，望市民谨慎购买。

上海单用途预付卡协会秘书长范林根告诉记者：“事件再次敲响警钟，针对企业，一定要合规经营、诚信经营。发行单用途商业预付卡，要到商务管理部门备案，按规定实施资金存管，或履约保证保险，实施信息上报和公开；发卡不能超过企业的承兑能力；要切实完整履行兑付，维护消费者的权益。针对消费者，购买预付卡是先付钱再兑付，本身隐含了风险。所以，要对发卡企业信用状况（兑付能力）进行甄别。购卡数量不要太多，时间不要太长。要保留购买和消费凭证，发现问题及时投诉和举报。”他还介绍说，市民可以通过市商务委、市单用途预付卡协会等官方网站查询到上海市单用途商业预付卡备案企业公示名单和信用状况。截至目前，备案并公示的企业共计407家。

另据上海单用途预付卡协会发布的《2018年一季度“12345”市民热线单用途预付卡投诉情况分析报告》显示，2018年一季度，“12345”市民热线共接到单用途卡投诉6417件，同比增加19.67%；涉及企业1636家，同比上升19.41%，其中投诉“关门”的有765家，同比上升29.88%。“关门”“门店调整（转让）不能正常兑付”两类内容的投诉件数占所有单卡投诉件数的75.47%。

一个不容忽视的情况是个别大型连锁/品牌企业发卡投诉集中。在2018年一季度中，投诉量集中于皇家乐甜、宠宠熊宠物店、艾斯家健身房、一兆伟德、马丁和朋友们的乐园、格瓦拉等大型连锁/品牌企业，这6家企业的投诉件数占总量的32.55%。