今年六月初，沪上一家名为“代官山”的餐饮公司门店突然关门停业。经了解，“代官山”餐饮店属上海展圆餐饮管理有限公司，为台资企业，在上海共有五家门店，已于五月底完全失联，使持有该企业单用途预付卡的消费者蒙受了损失，消费者权益受到侵害。

事件发生之后，市商委、市保监局、市单用途预付卡协会和市单用途预付卡保险共保体高度重视，在第一时间组织调查，努力寻找企业的相关人员，维护消费者权益。在沪上媒体的帮助下，市单用途预付卡协会、12345市民热线、12315消保热线负责受理消费者的投诉和损失登记。五个月来，虽经多方努力，但对责任企业和人员仍追查无果。为维护消费者权益，减轻消费者损害，市单用途预付卡协会和保险共保体协商认为：上海展圆餐饮管理有限公司虽然向沪上财产保险公司（共保体）投保了“单用途商业预付卡履约保证保险”，但其行为涉嫌欺诈犯罪，且不属于保险单约定的保险责任情形，不应赔付。但同时又考虑到消费者的权益、上海商业环境和诚信体系建设，以及保险企业承担社会责任的体现，决定由市单用途预付卡协会出面处理，办理补偿事宜。

• 对持有“代官山”预付卡的消费者卡内现金价值余额进行比例补偿。

• 对持卡人所报卡内余额以现金价值余额的40%为基数，乘以70—80%为补偿金额。但必须由持卡人本人，携带原“代官山”预付卡，最后一次消费凭证和本人有效身份证在指定地点办理补偿手续。材料不全的不提供补偿。卡内余额超过1000元的，持卡人还需提供所持预付卡为记名卡的证明材料，否则统一按1000元计算卡内余额。

（地点：上海市浦东新区浦电路489号由由燕乔大厦409—411室，联系电话：高小姐 51313680，13816853330，陈先生 51313687，13818799476）

• 持卡人必须签署相关余额真实性和承担法律后果的承诺文件，以备后查。

• 本次处理为阶段性处理，对以后的原“代官山”预付卡投诉的受理、登记照常进行，并同样以此次处理为标准。（投诉登记电话同上）

• 市单用途预付卡协会、保险共保体将抓紧技术跟进，及时掌握预付卡发放、消费的真实、完整数据，努力保护投保发卡企业和消费者的双方权益，提高识别、控制处理风险的能力。

单用途商业预付卡是一种新的消费形式，可以方便支付、促进消费，但其发展过程中也会出现一系列问题。“代官山”事件是一个很具有代表性的案例，其处理过程也是政府、行业、社会共同努力，有效实施政府管理、行业自律、社会参与的一个探索过程。

市单用途预付卡协会和预付卡共保体提醒广大消费者：买卡有风险，消费需谨慎。买卡要选择经过政府备案的合规企业预付卡，最好实名登记，并妥善保留原卡、消费记录凭证，以便合法主张权益。

上海市单用途商业预付卡协会

上海市单用途商业预付卡共保体

二零一五年十一月二十五日

消费者可至下列相关媒体查看详细报道：

新民网报道：

东方网报道：

上海热线报道：

解放日报报道：

新华网报道：