6月30日下午在上海市社会体育（竞赛）管理中心召开了2021年上海市体育健身企业首次研讨会。此次会议由市社体（竞赛）管理中心组织，上海市体育局、市市场监督管理局、市消保委、市社体中心、市宣教中心、市单卡协会、市健身健美协会以及体育健身行业头部企业一兆韦德、威尔仕、舒适堡、美再晨、铂曼健身等企业的负责人等20余人参加会议。市社体（竞赛）中心副主任季锋主持会议。
随着我市体育健身行业纳入预付消费卡管理领域，市体育主管部门逐步推出行业管理措施，从体育健身行业发卡企业存量资金管理办法到同业互保体机制的成立到健身行业会员服务合同示范文本的推行到社会体育指导人员相关规定的拟定，得到了社会各方面的关注。这次的研讨会从消费者投诉原因分析、加强内部管理、示范合同推行中的困难和建议、同业互保体工作建议等内容进行了深入探讨。

与会企业负责人从自身角度各自提出了对行业发展、乱想的看法，不少企业指出消费者投诉主要原因是员工销售时对消费者的虚假承诺、乱承诺，当消费者发现承诺不兑现时就会发生退卡纠纷；此外消费者在购买时不太在意协议内容，当发现自己无法坚持健身的时候再找相关部门协调退卡。加强员工管理、规范销售流程、加强内部管控，是减少消费者投诉的主要措施。此外有企业提出建议，政府可以通过行政手段设定销售的下限和上限，能有效控制恶意竞争，有助于行业公平健康发展。

就主管部门关心的示范合同的推行半年来的使用情况和效果问题，大部分与会企业已经落实门店使用示范合同，遵照合同约定，在7天冷静期内无条件退款。个别企业已将示范合同电子化，实现电子签约，为消费者签约提供便捷。此外不少企业认为，通过与消费者签订示范合同能让消费者在购买时更理性，投诉量也随之下降。

在会议上，主管部门就健身行业同业互保体机制听取了大家的意见和建议，大部分企业表示愿意配合政府部门解决部分关门健身房的会员健身需求，但需要考虑到企业的接收能力及成本支出，在合理范围内进行安排。
会上，市消保委秘书长宁海在听了各健身企业的发言后表示，目前承诺使用示范合同的企业正在积极地推行，同时行业头部经营者在规范经营、有序发展中都有一些思考，有助于企业的稳健发展。
市市场监督管理局网络交易和市场规范监督处副处长朱涛在会上提醒企业经营者，民法典中新的概念预销售也是合同关系，要重视合同的约定。示范合同的补充协议若不予消费者协商、事先拟定的、反复使用的视作为合同格式文本，合同格式条款中不能加重消费者的责任，排除消费者的权利，免除经营者的责任。

最后，市体育局规划产业处（法规处）副处长俞剑做会议总结。她表示从行业管理上，政府主管部门正在开展行业调研，加紧相关法律法规地制定，同时结合行政执法部门加强对投诉高、不对接企业的惩治，另外一方面，政府也愿意为企业的健康发展给与更多的支持。