2020上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范工作方案

 

为积极推动上海市人大《上海市单用途预付消费卡管理规定》、市政府《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》的贯彻执行，加强本市单用途预付卡的社会监督，倡导规范发卡、诚信经营、优质服务，树立行业标兵，营造预付卡市场放心消费的良好氛围，在管理部门的支持下，根据上海市单用途预付卡协会团体标准《上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范评定标准》（T/SHCA000001-2017），作为2020上海购物节系列活动，上海市单用途预付卡协会实施2020上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范工作。

一、指导单位： 上海市商务委员会

主办单位： 上海市单用途预付卡协会

咨询机构：上海企业竞争力研究中心

信用服务机构： 上海金楹企业信用征信有限公司

媒体支持： 解放日报、文汇报、新闻晨报、新民晚报、劳动报、

上海广播电台

网络支持： 网易  www.163.com

新浪网  www.sina.com.cn

东方网  www.eastday.com

上海热线  www.online.sh.cn

上海单用途卡网  www.shcard.org

二、活动原则

1、公平、公正、公开、公益

2、自愿申报

三、申报范围

经工商注册，完成或正在完成单用途预付卡协同监管平台信息对接，在上海市场从事经营活动的各类发卡门店、企业和服务商。

四、申报项目：

在积极参与并实施2020上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”创建工作基础上，可申报如下项目：

1、2020上海市单用途预付卡行业引领企业；

2、2020上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范门店（五星、四星、三星、创建）；

3、2020上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范企业（五星、四星、三星、创建）；

4、2020上海市单用途预付卡行业星级服务商。

五、基本条件

   （一）2020预付卡行业引领企业

该项目申报主体为本市经营的发卡企业。

1、综合实力、信用评价、合规经营、管理体系、服务体系、品牌建设等在行业具有领先地位，得到行业广泛认可；

2、经营模式、技术应用等具有创新性，在行业具有可示范性；

3、好中选优，限额入选。

（二）2020预付卡“诚信经营、优质服务”星级门店：

该项目申报主体为本市经营的发卡用卡门店。

1、门店经工商注册；

2、产品质量、个人执业、卫生等合法合规；

3、建立完善的预付卡管理制度，合规售卡，完全兑现预付卡承诺，诚实守信；

（1）五星级示范门店条件

a、五年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；五年内没有受到行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；

b、在服务环境、服务制度、服务内容、服务方式等方面建立完善体系，在某一或多个服务领域具有创新，具有行业示范作用；

c、预付卡消费顾客满意度调查优秀。

（2）四星级示范门店条件

a、三年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；三年内没有受到行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；

b、在服务环境、服务制度、服务内容、服务方式等方面建立完善体系，效果良好；

c、第三方专业机构预付卡消费顾客满意度调查优良。

（3）三星级示范门店条件

a、二年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；二年内没有受到行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；

b、在服务环境、服务制度、服务内容、服务方式等方面建立制度；

c、预付卡消费顾客满意度调查良好。

（4）星级示范创建门店条件

按照《上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范评定标准》（T/SHCA000001-2017）的要求，积极争取达标的门店。

（三）2020预付卡“诚信经营、优质服务”星级企业

该项目申报主体为在本市经营的连锁品牌或集团发卡企业，授予企业可以在本市品牌或集团所属所有门店宣传推广。

1、公司经工商注册；

2、产品质量、个人执业、卫生等合法合规；

3、建立完善的营运管理、客户服务、员工培训制度并在所有连锁门店有效实施、监督和考核；

4、建立预付卡管理制度，设预付卡专业管理部门，合规售卡，完全兑现预付卡承诺，诚实守信；

（1）五星级示范企业条件

a、五年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；五年内没有受到行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；

b、建立品牌管理制度，在所有门店品牌形象一致；每年有持续的品牌宣传，品牌行业知名度和美誉度优秀；

c、单独设立消费者投诉处理部门，消费者投诉处理满意率95%以上；

d、企业经营状况优秀；第三方信用评价优秀；

e、在服务环境、服务制度、服务内容、服务方式等方面建立完善体系，并在所有连锁或集团门店有效监督、考核和实施，在行业内处领先水准；在某一或多个服务领域具有创新，具有行业示范作用；

f、预付卡消费顾客满意度调查优秀；

（2）四星级示范企业条件

a、三年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；三年内没有受到行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；

b、建立品牌管理制度，在所有门店品牌形象一致；每年有持续的品牌宣传，有良好知名度；

c、设消费者投诉处理专职人员，消费者投诉处理优良；

d、企业经营状况优良；第三方信用评价优良；

e、在服务环境、服务制度、服务内容、服务方式等方面建立制度，并在企业内能得到有效实施，效果优良；

f、预付卡消费顾客满意度调查优良；

（3）三星级示范企业条件

a、二年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；二年内没有受到行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；

c、设消费者投诉处理专职人员，消费者投诉处理良好；

d、企业经营状况良好；第三方信用评价良好；

e、在服务环境、服务制度、服务内容、服务方式等方面建立制度，运行良好；

f、预付卡消费顾客满意度调查良好。

（4）星级示范创建企业条件

按照《上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范评定标准》（T/SHCA000001-2017）的要求，积极争取达标的企业。

（四）预付卡行业星级服务商

该项目申报主体为系统服务、设备供应、银行、保险等单用途预付卡发卡企业服务商。

1、建立针对单用途预付卡发卡企业的完善的产品体系和服务体系；

2、提供产品和服务具有一定创新，形成较好成效，在行业具有示范效应；

3、发卡企业服务满意度高。

六、推选程序

1、企业和门店积极参与并实施2020年度上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范创建工作，且符合参选企业（门店）基本条件；按要求提供参选材料；

2、推选办对上报材料进行初审，并对企业（门店）预付卡“诚信经营、优质服务”创建工作进行初步调查，确定候选名单；

3、由第三方评估机构对候选单位的企业信用状况、品牌知名度、美誉度、顾客服务满意度、预付卡消费满意度进行调研和综合评价；

4、专家组对部分候选单位进行抽样现场审核；

5、评委会结合企业材料、第三方评估机构、专家组意见进行综合评审；上年度入选企业和门店，申报同等级，同等条件优先入围；

6、入围单位网上公示，征集社会意见；

7、主办单位确认；

8、上报上级主管部门审核通过。

9、公布，并广泛宣传。

七、时间安排

1、行业推荐、企业申报：2020年10月-12月中旬

2、调研、评议、专家抽样现场审核：2020年12月下旬

3、评委会评审、社会公示及主管部门审核：2021年1月上旬

4、揭晓：2021年1月中旬

八、报名材料

1、推荐申报表原件；

2、企业营业执照复印件；

3、企业（门店）预付卡“诚信经营、优质服务”亮点介绍（含企业基本情况、预付卡管理情况和亮点、诚信经营、优质服务情况和创新亮点、绩效等，300字左右）；

4、已获荣誉经权威机构出具认证证明等相关材料；

5、体现企业（门店）预付卡管理、诚信经营、优质服务、绩效风采的照片3-5张。

说明: 1）推荐申报表格式见附件，可复印；或从网站下载：

上海市单用途预付卡协会（www.shcard.org）；

2）报名材料请装订成册；

3）材料3、5请同时提供电子版并E-MAIL到活动办公室；

4）以上报名材料仅用于评审用途，主办单位承诺确保材料保密。

九、联络咨询

上海市单用途预付卡协会

地址：上海浦东浦电路489号由由燕乔大厦409-411室

电话：021-51313680 传真：021-51313688

网址：www.shcard.org 邮箱：helena_gao@qq.com